在长春市南关区惠民嘉苑社区，居民老弱病残占比45.9%，其中不少是独居或行动不便的“银发一族”。他们面临着上下楼困难、数字鸿沟明显、日常生活采买不便等问题，尤其许多老人为了补贴家用仍有捡废品习惯，却苦于回收不便。如何让这些为家庭、为社会奉献了一生的老人享受到真正贴心、便捷、安全的金融服务与生活关怀，成为吉林银行社区志愿者服务站社区专员刘杨最牵挂的事。

作为吉林银行首家社区志愿者服务站的负责人，55岁的刘杨带领团队深入社区，以“以心换心，善行社区，做预期以外的服务，做非金融的金融专家”为服务理念，开展了一系列精准适老服务：

“买菜送药”送货上门：针对老人出行难问题，她推出“买菜买药送货上门”服务。老人通过网格长预约，社区经理陪同采购并送货到家，极大缓解独居老人的生活压力。

“流动回收”便民惠老：为解决老人废品处理难题，她主动联系“蚂蚁流动回收站”，反复沟通最终促成每月逢“10”进社区，以公道价格回收废品，帮助老人实现“变废为宝”。

“老人智能手机培训课”数字助老：在社区活动室定期开展智能手机应用教学，教老人使用手机银行大字版、线上挂号、防诈骗识别等，逐步消除数字鸿沟。

“团队共建”社区一家：她将社区书记、网格长、物业、志愿者等多方力量整合起来，共同策划服务，真正形成“社区一家人”的氛围。即便刚做完手术不能弯腰，她仍坚持到场，“哪怕递个纸盒也要在一起”。

刘杨与团队的付出没有被辜负。一位经常接受送菜服务的阿姨，其侄女在得知情况后深受感动，不仅成了吉林银行的忠实客户更成了吉邻e+的志愿者。

截至目前，惠民嘉苑社区志愿者服务站已为社区居民提供上门代办服务百余次，促成废品回收活动累计服务超300人次，老人智能手机培训课已开展5期。更重要的是，惠民嘉苑社区志愿者服务站在社区居民中建立了高度的信任感和认同感，真正实现了“服务获客、真情留客”。

刘杨所带领的惠民嘉苑社区志愿者服务站，已成为吉林银行深入社区、服务民生的标杆和缩影。她用实际行动证明：

吉行服务有温度：银行不再是冰冷的业务场所，而是能主动走进生活、响应需求的“暖心驿站”。

社区治理有新路：通过金融与服务双线融合，构建了“银行+社区+居民”共建共治共享的新模式。

老龄友好有样本：她打造的适老服务具备很强的复制性与代表性，为全行服务老年群体提供了宝贵经验。

刘杨常说：“社区业务就是一件件小事累积起来的。将心比心，才能赢得真心。”她没有惊天动地的事迹，却用日复一日的坚守和创新，诠释了“金融为民”最动人的模样——不是一句口号，而是一次次伸手、一句句问候、一年年陪伴，最终汇成照亮银龄生活的那束温暖的光。

来源：吉林银行